Les ressources humaines (RH), comme d’autres départements de l’entreprise, ont déjà adopté l’intelligence artificielle. Les domaines qu’elles ont investis relèvent de la présélection des futurs recrutés (identification des profils, par exemple sur LinkedIn), de la formation personnalisée via des programmes d’apprentissage sur mesure, du suivi de tâches de gestion, etc. Grâce à l’intelligence artificielle, les manageurs peuvent identifier les bons éléments « en quête d’ailleurs » afin de tenter de les retenir, etc. Mais mal programmée ou mal utilisée, l’IA peut créer des problèmes, voire les amplifier… là où il n’y en avait pas. L’autrice éclaire les lecteurs sur ce point capital par sa compréhension intime du sujet. Dernier paramètre dont les chefs d’entreprise doivent tenir compte : l’IA est en constante évolution. Il faut donc être à l’écoute de ses changements.